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Recomendaciones para aumentar la efectividad del abono social de Telefónica

 

Realizado con el patrocinio de la Consejería de Sanidad y Políticas Sociales de la Junta de Extremadura
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Recomendaciones para aumentar la efectividad del abono social de Telefónica

09/08/2017 | Unión de Consumidores de Extremadura

 

 

Actualmente, pensionistas o jubilados con bajos niveles de renta pueden solicitar una rebaja en la factura del teléfono fijo que conocemos como “abono social”, que supone un descuento mensual en la factura de 16,53 €, equivalente al 95% de la cuota de abono. Si el cliente de Telefónica tiene contratado el fijo empaquetado con banda ancha o incluso con una tarifa plana de voz fija no puede beneficiarse de este “abono social”

La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) acaba de publicar un Informe en el propone al Ministerio de Turismo, Energía y Agenda Digital (MINETAD) la introducción de una serie de mejoras para aumentar la efectividad del abono social, un componente del servicio universal de telecomunicaciones. Telefónica es el operador que en la actualidad presta este servicio.

El abono social es una bonificación en la factura del telefóno fijo (RTPF) recogida en el Reglamento del Servicio Universal que beneficia a un colectivo especialmente sensible: jubilados y pensionistas con rentas anuales inferiores a 8.946,14 €.

Para beneficiarse del abono social hay que ser jubilado o pensionista y tener contratado el servicio telefónico fijo con Telefónica (RTPF) de manera individual. Es decir, si un cliente contrata el teléfono fijo empaquetado con otro servicio (ADSL, móvil, TV...) o incluso con una tarifa plana de voz fija no tiene derecho a dichos descuentos.

Dado que la mayoría de clientes contratan el servicio telefónico empaquetado con el servicio de banda ancha o con una tarifa plana de voz, esta incompatibilidad tiene como consecuencia que la mayoría de los clientes de Telefónica no pueden optar al abono social. En la actualidad, el número de líneas telefónicas contratadas de manera individual –no empaquetada– es muy reducido.

En dicho informe la CNMC considera que el abono social debería poder solicitarse para cualquier producto de Telefónica que incluya la cuota de abono, empaquetada o no. Además, la CNMC propone que, además de jubilados y pensionistas, otros colectivos con dificultades económicas (por ejemplo, parados de larga duración) puedan beneficiarse de estos descuentos.

Finalmente, la CNMC considera que los canales de que disponen los usuarios para solicitar el abono social (correo electrónico, fax o carta) podrían ser insuficientes para garantizar el acceso a este descuento a todos sus potenciales destinatarios. Para que resulte más efectivo, la CNMC recomienda que el abono social también pueda solicitarse en las tiendas de Telefónica o a través del teléfono gratuito 1004. 

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