El Banco de España aclara si los bancos nos pueden cobrar comisiones por sacar dinero en ventanilla

Lo primero que hay que saber es que no todos los bancos en España obligan a pagar comisiones por hacer uso de su servicio de caja y que por el contrario, otros pueden rozar la ilegalidad con los cobros. Además, y aunque el Banco de España dé sus recomendaciones, deja muy claro que los bancos son ‘libres’ de poner las tarifas y precios de las comisiones, y que el Organismo no autoriza ni consiente las mismas. Pero entonces, ¿Cómo puedo saber si debo o no pagar por retirar dinero de la ventanilla?

Las comisiones bancarias que cobran los bancos son cantidades de dinero que el cliente abona por determinados servicios que le brindan. Estos pueden ser, por ejemplo, contratación de hipotecas, transferencias nacionales e internacionales, administrar una cuenta, emisión y mantenimiento de la tarjeta de débito o crédito, etc. 

Al tratarse de un coste que cada entidad es libre de fijar, en cuanto a su importe y servicio, el Banco de España recomienda revisar siempre el contrato que se ha firmado. Esto es importante para comprobar si el cliente ha sido informado o no, de este gasto al momento de aceptar el acuerdo. Ya que el Organismo deja claro que:

“Las comisiones bancarias y los gastos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. No pueden cobrarte por servicios que no hayas solicitado o aceptado. En todo caso, deberás informarte personalmente y por anticipado del importe que vas a pagar por ese servicio”.

Algunos usuarios se han encontrado con la sorpresa de que su banco les cobra una comisión por retirar dinero en efectivo por ventanilla. A la pregunta de si pueden hacerlo, la respuesta es sí. Sin embargo, el Banco de España explica que lo habitual sería que no cobren porque se supone que ya está incluido en el servicio de caja básico, aunque algunas entidades lo excluyen. De esta manera obligan al usuario a pagar o a tener que usar el cajero automático.

Según el Banco de España, no todos los usuarios están familiarizados con estas nuevas tecnologías, especialmente los colectivos de personas mayores, por lo que atenderlos de forma presencial para realizar sus operaciones, es importante para evitar la exclusión digital. Un problema que el Organismo ha tenido en cuenta al establecer su guía de buenas prácticas.

En estas recomendaciones, el Banco de España dice que los bancos deben tener siempre una opción gratuita para retirar dinero o realizar cualquier otra operación, para determinados colectivos. Esta debe ser accesible y segura, para que el cliente pueda disponer cuando lo necesite del dinero que tiene en su cuenta.

Por otra parte, los bancos no podrán cargar en una cuenta de pago básica, destinada a evitar el riesgo de exclusión y por lo tanto utilizada por los colectivos más vulnerables.