¿Para qué sirve el número de teléfono 017?

«Si algo te preocupa, el 017 se ocupa». Este es el lema del número de teléfono 017, perteneciente al Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE). Este teléfono de contacto tiene como objetivo principal resolver consultas que ayudan a solucionar problemas de ciberseguridad del día a día de todos los usuarios de Internet. Se trata de un servicio gratuito y confidencial a disposición de todas las personas para resolver dudas y problemas que surjan en el ámbito de Internet. 

Desde el lanzamiento del 017 en 2020, el número de consultas no ha parado de crecer. En 2024 atendió 98.546 consultas, un 21,8% más que en 2023. De ellas, un 54% fueron consultas preventivas, personas que resolvían dudas antes de que ocurrieran incidentes, mientras que el 46% fueron reactivas (45.331), en las que el servicio ayudó a las víctimas a saber cómo proceder una vez ocurrido el incidente. Al mismo tiempo, INCIBE detectó el año pasado 97.348 incidentes de ciberseguridad.

El servicio 017 puede ser utilizado por cualquier usuario de Internet en general; empresas y profesionales que utilizan Internet y las nuevas tecnologías en el desempeño de su actividad y deben proteger sus activos y su negocio; y menores y su entorno (padres, educadores y profesionales que trabajen en el ámbito del menor o la protección online ligada a este público).

En 2024, el 017 atendió 98.546 consultas. Entre las principales preocupaciones de los usuarios, un 33% había recibido algún intento de phishing, vishing o smishing (intentos de fraude realizados por los ciberdelincuentes a través de correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto donde intentan obtener información del usuario). Un 14% sufrió algún tipo de suplantación de identidad digital; y un 8% de los usuarios necesitaron asesoramiento debido a compras fraudulentas en Internet. Finalmente, un 5,9% fueron consultas de menores que solicitaban ayuda y asesoramiento sobre casos de ciberacoso.

El servicio del 017 está atendido por un equipo multidisciplinar de expertos, a través de las diferentes opciones de contacto, que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal, en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año.