Nuevo teléfono 018 para atención a víctimas de accidentes de tráfico
La Dirección General de Tráfico (DGT) será el organismo encargado de gestionar el nuevo teléfono gratuito 018 para la atención a víctimas directas o indirectas de siniestros viales en los primeros meses de 2026. Desde la DGT indican que ese servicio podría estar listo “durante el primer trimestre de 2026”.
La atención telefónica a víctimas de tráfico se ha venido realizando en los últimos años a través del teléfono 060, que es para recibir información relacionada con la Administración General del Estado, pero la DGT apuesta por un nuevo servicio con otro número telefónico gratuito.
Las llamadas telefónicas al 018 serán gratuitas, no dejarán huella en la factura y, a efectos de precios, serán tratadas por operadores del servicio telefónico disponible al público como llamadas de cobro revertido automático. Estarán prohibidas la publicidad, el entretenimiento, la comercialización, la venta y el uso de la llamada para la venta futura de servicios comerciales. El servicio será permanente.
El equipo del teléfono 018 estará formado por al menos nueve personas: seis graduadas en Trabajo Social o titulación equivalente, otra graduada en Psicología o equivalente, otra graduada en Derecho o equivalente y otra graduada o con titulación equivalente que ejercerá labores de coordinación.
Los trabajadores sociales atenderán directamente las llamadas de las víctimas y orientarán en materia de recursos sociales y comunitarios sobre los recursos disponibles en diversos ámbitos (psicológicos, legales, sociales, médicos, policiales).
