¿Has sido víctima de una estafa bancaria? ¡Reclama!
En 2025, según datos del Ministerio del Interior, se registraron un total de 488.426 ciberdelitos en 2025, un 5,1% más que el año anterior 2024, que suponen el 19,8 por ciento de la criminalidad total. De todos ellos, casi 9 de cada 10, 429.677 fueron estafas informáticas.
Por eso, la sentencia que dictó el TJUE el pasado 15 de octubre es especialmente relevante, pues da un vuelco a las reclamaciones que los clientes bancarios interponen por el dinero perdido tras sufrir una estafa de phishing.
Según la justicia europea, las entidades deben reembolsar las operaciones de pago no autorizadas como máximo al final del siguiente día hábil, sin poder alegar una posible negligencia grave del cliente para retrasar la devolución. Así, la entidad debe devolver primero el dinero y, posteriormente, podrá reclamar al cliente las pérdidas si acredita que concurren los requisitos legales para atribuirle la responsabilidad: que haya actuado en fraude o con negligencia grave.
La resolución supone un avance para los usuarios que sufren operaciones fraudulentas y que, hasta ahora, podían verse obligados a acudir a los tribunales para recuperar su dinero cuando el banco alegaba una posible negligencia grave. Solo esperamos que, por una vez, las entidades cumplan esta sentencia y reintegren el dinero a sus clientes en lugar de forzar la reclamación una judicial que, indudablemente, expulsa a miles de víctimas del legítimo ejercicio de sus derechos.
Por eso, desde la Unión de Consumidores de Extremadura hacemos un llamamiento a todas las víctimas de fraude bancario para que reclamen la devolución del importe estafado, pues el banco tiene la obligación de reintegrárselo de inmediato, para ello pueden ponerse en contacto con nosotros en el 924 387 178, y le ayudaremos a recuperar su dinero.
Qué hacer si se detecta un fraude bancario, quien descubra una transferencia o un pago que no reconoce debe contactar cuanto antes con su banco, solicitar el bloqueo de los medios de pago afectados y presentar una reclamación por escrito. También conviene conservar los mensajes, enlaces y justificantes relacionados con la estafa.
La normativa europea contempla un plazo máximo general de 13 meses para comunicar operaciones no autorizadas, aunque exige hacerlo sin demora injustificada desde que se tiene conocimiento del cargo. Actuar rápidamente puede facilitar las comprobaciones y evitar nuevas operaciones fraudulentas.
El fallo del TJUE refuerza así una protección esencial frente al phishing: el banco no puede trasladar automáticamente al cliente la responsabilidad por haber sido engañado. Primero debe cumplir la obligación de reembolso y, si considera que existen motivos para reclamar las pérdidas, demostrarlo por la vía correspondiente.
En este contexto, en el que las reclamaciones por fraudes bancarios online se están multiplicando, desde la Unión de Consumidores de Extremadura aplaudimos que la normativa de protección a los clientes bancarios en estas situaciones y la jurisprudencia que la aplica estén funcionando, y animamos a quienes hayan sufrido este problema a que se pongan en contacto con nosotros, llámanos al 924 387 178 o ven a vernos a cualquier de nuestras oficinas. ¡¡Podemos ayudarles!!
