Recuperamos 4.999 euros para una víctima de phishing
Desde hace dos años, en la Unión de Consumidores de Extremadura hemos recibido decenas de denuncias por casos de phishing, la técnica mediante la que un estafador se hace pasar por nuestra entidad financiera para obtener nuestros datos de banca online e intentar realizar compras o transferencias con nuestras tarjetas y cuentas.
Afortunadamente, estos casos tienen solución. En el día de ayer obtuvimos una nueva sentencia favorable para uno de nuestros socios, esta vez de la Audiencia Provincial de Cáceres, que fue estafado con 4.999 euros por delincuentes que robaron sus datos de banca online en UNICAJA, realizando de forma fraudulenta una transferencia inmediata por ese importe en la que, además, el ordenante era una persona de nombre totalmente desconocido para él.
Esta sentencia confirma otra dictada por el juzgado de primera instancia número 5 de Plasencia hace poco más de un año, y en ella se afirma que “ninguna duda hay de que es preciso ser un experto en la materia para poder detectar que la comunicación obedecía a una estafa o fraude. Se podrá discutir, en todo caso, que el comportamiento de la demandante no fue diligente, pero para hacer soportar al demandante las consecuencias del fraude o estafa sufrida es preciso apreciar negligencia, y además que dicha negligencia sea grave.”
El banco, al no asumir responsabilidad por el acceso no autorizado del ciberdelincuente, dejó la carga probatoria en manos del cliente, generando un escenario de indefensión. Sin embargo, la estrategia trazada por nuestra asociación apuntó hacia la obligación del banco de proporcionar los datos pertinentes para esclarecer el caso. Este enfoque resultó fundamental para la resolución del caso.
El banco que no se quiso hacerse responsable al haber sido realizada la transferencia con las credenciales del cliente, se enfrentaba a una demanda en base a la Ley de Servicios de Pagos que presentó nuestro socio estafado por phishing. Esta Ley establece que si existe una sustracción de fondos a través de una orden de pago que no ha sido debidamente autorizada es el banco el responsable de llevar a cabo el reintegro del dinero.
Recordamos que, en los cargos no reconocidos por los clientes, son las entidades financieras quienes tienen que demostrar que aquellos actuaron con negligencia grave o cometieron fraude.
En un contexto como el actual, en el que las reclamaciones por fraudes bancarios online se están multiplicando, desde la Unión de Consumidores de Extremadura aplaudimos que la normativa de protección a los clientes bancarios en estas situaciones esté funcionando, y animamos a quienes hayan sufrido este problema a que se pongan en contacto con nosotros. ¡¡Podemos ayudarles!!
