El Ministerio de Consumo pone el foco en las plataformas digitales

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 está tramitando una serie de medidas tendentes a proteger tanto al consumidor como a las empresas, en el ámbito de la competencia desleal. Uno de los principales objetivos es la persecución de las reseñas falsas ya que, según han hecho saber desde el Ministerio, hay bots que, aprovechando la Inteligencia Artificial, generan opiniones falsas sobre productos y servicios.

Desde el Ministerio de Consumo han buscado que el consumidor tenga la información sobre la personalización de los precios para que no se puedan aprovechar circunstancias de urgencia o necesidad con recargas sobre el precio. Esa concentración que hay de la captación de clientes a través de las plataformas digitales hace que sea dispersa la prestación de los servicios y la producción de los bienes, según indican desde Consumo. 

Una de las medidas que se llevaron a cabo por el Ministerio fue la prohibición de la la renovación automática de contratos de servicios digitales, como suscripciones a plataformas de streaming, aplicaciones móviles y videojuegos, buscando evitar que los consumidores continúen pagando por servicios que ya no desean o han olvidado. Además, esta medida busca que los servicios de atención al cliente no sean exclusivamente automáticos y que el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de tres minutos, con el fin de garantizar que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y evitar renovaciones no deseadas de suscripciones olvidadas.