¿Qué podemos hacer cuando nuestro paquete no llega o llega en mal estado?

Si un envío no llega a realizarse correctamente, ya sea por un error real o por una falsa notificación, el consumidor tiene derecho a pedir un nuevo intento de entrega, indicando una fecha y una franja horaria concretas. Esta gestión debe hacerse directamente con la plataforma de venta, que es la responsable del servicio de transporte.

Si el paquete llega dañado, la incidencia debe comunicarse a la plataforma, siempre por escrito y acompañando la factura correspondiente. Es importante hacerlo cuanto antes y adjuntar una fotografía que muestre claramente el daño.

Respecto a las entregas no autorizadas en lugares distintos al domicilio del destinatario, también deben reclamarse para evitar que vuelvan a ocurrir. Además, existe la posibilidad de que el paquete se haya extraviado, por lo que conviene revisar el correo con frecuencia para confirmar si la entrega se ha completado.