El prefijo 400 servirá para identificar las llamadas comerciales
El Gobierno ha propuesto una nueva numeración con el prefijo 400 para facilitar la identificación de las llamadas comerciales, lo que permitirá a los usuarios identificarlas claramente y decidir si desean atenderlas.
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha sometido a trámite de audiencia pública dos resoluciones por las que se atribuyen ciertos rangos de numeración, específicos y diferenciados, para las llamadas de atención al cliente y para las llamadas comerciales.
Con esta medida, las llamadas comerciales deberán contar con el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas claramente. Esta numeración será unidireccional, y el coste no podrá superar el de una llamada normal. Además, también se introduce una nueva medida que establece la obligación de renovar cada dos años los consentimientos otorgados por el usuario para que pueda recibir llamadas comerciales.
Por su parte, las llamadas de atención al cliente, que son aquellas que realizan las empresas para contactar clientes o gestionar contratos en curso, sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello (por ejemplo, el 1004 de Telefónica), los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos.
Y es que cuando los números 400 estén plenamente operativos, los operadores bloquearán las llamadas comerciales o de atención al cliente que sean realizadas desde otras numeraciones.
