Los cobros ocultos en las entradas online
Comprar entradas online para conciertos, espectáculos, exposiciones o eventos deportivos forma parte de la rutina digital de millones de personas. Sin embargo, el proceso sigue dejando un mal sabor de boca: el precio que aparece al principio del proceso de compra no siempre coincide con el que finalmente se paga.
Y es que los llamados cargos ocultos, que son aquellos recargos que se añaden en los últimos pasos de la compra, son cada vez más habituales. Aunque algunos son legales, su falta de transparencia puede vulnerar nuestros derechos pese a que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las aclaraciones del Ministerio de Consumo, han reforzado las exigencias de transparencia en la venta de entradas.
La normativa obliga a que el precio final, incluidos los gastos de gestión y cualquier otro recargo, se muestre de forma clara y desglosada antes de que el usuario confirme la compra. El objetivo es evitar que el consumidor descubra incrementos inesperados justo en el último paso del proceso de compra.
El Ministerio de Consumo establece que los gastos de gestión deben cumplir las siguientes condiciones para ser considerados legales:
- Deben explicar con claridad qué conceptos incluyen.
- Solo pueden aplicarse por servicios reales prestados al consumidor (por ejemplo, envío físico de entradas).
- Tienen que estar incluidos en el precio final visible antes de finalizar la compra, junto con los impuestos aplicables.
- No deben fijarse como un porcentaje del precio ni variar simplemente porque la entrada sea más cara.
- No pueden superar lo que costaría comprar la entrada por canales presenciales, salvo que exista un servicio adicional que justifique la diferencia.
Un recargo es abusivo si no es transparente, si no cumple con la publicidad de una forma veraz o si no requiere el consentimiento expreso del consumidor para aceptarlos. Es posible reducir el riesgo si se revisa con atención el proceso de compra. Antes de comprar es aconsejable comprobar que la página es segura, desconfiar de ofertas demasiado baratas, asegurarse de que el precio final mostrado incluye todos los recargos antes de confirmar el pago y consultar la información sobre comisiones o gastos de gestión antes de avanzar en la compra.
