Amazon interpone su primera demanda en España contra páginas que comercian con reseñas falsas

Amazon ha interpuesto su primera demanda en España contra páginas que comercian con reseñas falsas. En su cruzada contra esta práctica, el gigante estadounidense del comercio electrónico ha emprendido acciones judiciales contra la página de compraventa de reseñas Agencia Reviews, con sede en España y que se dirige a vendedores y clientes de Amazon.es con quienes, según la compañía, se comunicaría a través de servicios de mensajería instantánea de terceros para eludir los controles de Amazon.

De acuerdo con las investigaciones llevadas a cabo por Amazon, el presunto infractor reembolsaría el precio de los productos adquiridos una vez que se publica una reseña de cinco estrellas en la tienda de Amazon. Esta demanda es una de las primeras acciones interpuestas en España en esta materia tras la reciente modificación de la Ley de Competencia Desleal por parte del legislador español, la cual pretende evitar el impacto y la distorsión de la competencia a través de reseñas engañosas incentivadas.

Además de esta acción en España, Amazon ha interpuesto su primera querella criminal en Europa en Italia. La acción va contra una página de compraventa de reseñas muy relevante en ese país. El demandado afirmaba contar con una red de personas dispuestas a comprar productos en Amazon y publicar una reseña de cinco estrellas a cambio de un reembolso total del precio del producto. La decisión de la multinacional muestra, según explica en un comunicado, su determinación por detener a aquellos infractores que se benefician del engaño a consumidores y colaboradores comerciales honestos. «Las personas que resultasen condenadas por este tipo de actividades podrían llegar a afrontar penas de prisión y multas de acuerdo con la legislación italiana», añade la compañía.

Las nueva acciones llevadas a cabo en España e Italia se unen a un total de 10 nuevas demandas interpuestas recientemente en Estados Unidos contra los administradores de más de 11.000 páginas web y grupos en redes sociales que trataban de publicar reseñas incentivadas fraudulentas en Amazon y en otras tiendas a cambio de productos gratis o de dinero.

“Responsabilizar a los infractores de sus acciones a través de la interposición de demandas civiles y querellas criminales es solo una de las muchas medidas que adoptamos para proteger a nuestros clientes y que puedan realizar sus compras con confianza en nuestra tienda”, subraya ha señalado Dharmesh Mehta, Vicepresidente Global de Servicios a Vendedores de Amazon.

El directivo resalta el «continuo» trabajo de su compañía para mejorar los sistemas de detección y prevención de este tipo de fraude que tratan de alterar los sistemas de valoración de la tienda de la compañía. Un problema del que se han quejado muchas veces los consumidores. «No hay sitio para las reseñas falsas en Amazon, ni en ningún otro lugar de la cadena de distribución minorista”, ha subrayado. La big tech estadounidense, que cuenta con un equipo global de investigadores expertos, abogados, analistas y especialistas de todo tipo para investitar esta actividad fraudulenta, utiliza, entre otras medidas, modelos de machine learning para detectar a los infractores y descubrir nuevas maneras de hacerles responsables de sus acciones.

Junto a las acciones citadas, Amazon también envió recientemente cartas de advertencia a cinco sitios web, con sede en Alemania, que dirigían a los visitantes a una página de compraventa de reseñas falsas. Tras esta acción, los cinco sitios web acordaron detener esta actividad mediante la firma de una carta de cese y desistimiento.

El pasado año, la compañía pidió ayuda a las redes sociales para que le ayudaran a combatir contra las reseñas falsas, algo que definió como una «batalla de toda la industria».