La privacidad y la protección de datos se han convertido en un requisito del cliente: el 67% de los consumidores españoles afirman que no comprarían productos o servicios a una organización que no proteja sus datos personales (75% a escala global).

Esto se traduce en acciones concretas, ya que cada vez más consumidores se vuelven “activos” en materia de privacidad. Para proteger su privacidad, el 30% de los encuestados en España han cambiado de empresa o proveedor en los últimos 12 meses debido a sus políticas o prácticas de intercambio de datos (51% de media mundial).

Así se desprende del sexto estudio anual Cisco Consumer Privacy, que destaca el papel fundamental de la conciencia de los derechos de privacidad para aumentar la confianza de los consumidores en tecnologías emergentes: el 51% de los consumidores españoles que conocen las leyes de privacidad se sienten cómodos usando la Inteligencia Artificial (59% mundial).

El conocimiento de las regulaciones mejora la confianza en la IA

Aunque apenas la mitad de los consultados afirman conocer las regulaciones nacionales sobre privacidad (42% en España y 53% mundial), los consumidores informados tienen muchas más probabilidades de sentir que sus datos están protegidos (69% en España) en comparación con los que no las conocen (37% en España). La media global se sitúa en el 81% y el 44%, respectivamente.

“La creciente influencia de la IA en nuestra vida diaria resalta la necesidad de un uso responsable y seguro”, comenta Dev Stahlkopf, Director Legal y Vicepresidente Ejecutivo de Cisco. “El 78% de los consumidores encuestados siente que es responsabilidad de las empresas emplear la IA de manera ética (63% en España), lo que subraya la relación clave entre la IA responsable y la confianza del consumidor”.