¿Cómo afecta al consumidor la nueva Ley de Servicios Digitales que acaba de entrar en vigor?

La nueva Ley de Servicios Digitales europea pretende crear un espacio digital más seguro y más abierto para todos los usuarios. Así, la intención es que haya mayor protección de los derechos fundamentales y que en las plataformas online, que deberán rendir cuentas, no circule, de forma tan libre, contenido ilícito.

Eso incluye incitación al odio, contenidos terroristas o material pornográfico infantil, así como venta de mercancías peligrosas, productos falsificados, u ofertas de servicios ilegales. Según refleja la encuesta del Eurobarómetro de 2018, el 61 % de los ciudadanos afirma que ha encontrado contenidos ilícitos online y el 65 % no cree que internet sea segura para los usuarios.

Cambios introducidos por la nueva Ley de Servicios Digitales

Entre los cambios, la nueva normativa obligará a que existan formas claras y sencillas de denunciar contenidos, bienes o servicios ilícitos en las plataformas online. Además, habrá obligaciones de diligencia debida para las plataformas y obligaciones más estrictas para las plataformas muy grandes, donde se producen los daños más graves.

Por otra parte, las autoridades estarán mejor equipadas para proteger a los ciudadanos gracias a la supervisión de las plataformas y la aplicación conjunta de las normas en toda la Unión.

Consumidores mejor protegidos

En la actualidad, grandes plataformas como Google o Meta pueden suprimir contenidos de los usuarios sin informarles ni ofrecer la posibilidad de recurso. Estas decisiones tienen importantes repercusiones en la libertad de expresión.

Así, el 92 % de las personas encuestadas considera que la transparencia de los proveedores de servicios es importante para proteger la libertad de expresión de los usuarios, tal y como refleja el informe de la consulta pública sobre la Ley de Servicios Digitales.

Cambios introducidos por la nueva Ley de Servicios Digitales

• Los usuarios estarán informados de la supresión de contenidos por parte de las plataformas y podrán oponerse a ella.
• También tendrán acceso a mecanismos de resolución de litigios en su propio país.
• Las plataformas deberán especificar claramente cuáles son las condiciones de uso.
• Mayor seguridad y mejor conocimiento de los vendedores reales de productos que compran los usuarios.
• Obligaciones más estrictas para las grandes plataformas online de evaluar y atenuar los riesgos a nivel de la organización general de su servicio para los derechos de los usuarios cuando las restricciones de los derechos y los riesgos de propagación viral de contenidos ilícitos o nocivos tengan mayor repercusión.
• Mecanismos de respuesta rápida a las crisis con medidas adicionales de gestión de riesgos para crisis de salud pública y de seguridad.
• Nuevas protecciones para menores.
• Prohibición de anuncios dirigidos a usuarios específicos en plataformas online cuando los destinatarios sean menores o se utilicen datos personales sensibles.
• Acceso a los datos de las plataformas para los investigadores a fin de comprender los riesgos para la sociedad y los derechos fundamentales.

Ciudadanos y usuarios capacitados

Los usuarios no suelen ser conscientes de cómo las plataformas clasifican el contenido y elaboran sus perfiles, algo que hacen para captar atención y generar ingresos. De hecho, la manipulación de los sistemas de recomendación y el abuso de los sistemas publicitarios pueden alimentar una desinformación peligrosa y la propagación de contenidos ilícitos.

El 70 % de las personas encuestadas cree que la desinformación se propaga manipulando procesos algorítmicos en las plataformas online, según el informe de la consulta pública sobre la Ley de Servicios Digitales.

Servicios digitales de calidad a precios más bajos

Desde la Comisión Europea indican que el papel sistémico de un pequeño número de plataformas online afecta a la vida de miles de millones de usuarios y de millones de empresas en Europa. Ciertas empresas tienen un gran impacto en los mercados digitales, cuyo acceso controlan y en los que están implantadas. Pueden imponer condiciones injustas («o lo toma o lo deja») tanto a las empresas usuarias como a los consumidores.

En este sentido, el 60 % de las personas encuestadas afirma que los consumidores no disponen de suficientes opciones y alternativas en relación con las plataformas online, según muestra el informe de la consulta pública sobre un nuevo instrumento de competencia.

Cambios introducidos por la nueva Ley de Mercados Digitales:

• Prohibición de las prácticas desleales para dar a las empresas usuarias la posibilidad de ofrecer a los consumidores una mayor elección de servicios innovadores.
• Mejor interoperabilidad con servicios alternativos a los de guardianes de acceso.
• Más facilidades para que los consumidores cambien de plataforma si lo desean.
• Servicios de mejor calidad y precios más bajos para los consumidores.