Consumo abre expediente a una empresa de autobuses por prácticas engañosas

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha recabado indicios de que una empresa de transporte de viajeros por carretera está llevando a cabo prácticas desleales con los consumidores. La Dirección General de Consumo ha detectado que esta compañía no está indicando el precio final completo de los billetes, incluidos los gastos de gestión, que son incorporados en la fase final de la contratación.

Los “precios por goteo” son una práctica para engañar a los consumidores, que ven que un billete o servicio vale, por ejemplo, 20 euros y, cuando va a hacer el pago por internet, se le suman otros dos o tres de gastos de gestión. La normativa española obliga a mostrar esas cantidades al inicio de la compra, pero muchas empresas siguen sin cumplirla.

Por eso, Consumo ha abierto expediente sancionador a una empresa de autobuses (cuyo nombre no revela) precisamente por mostrar el precio de sus billetes de forma engañosa y por aplicar cláusulas abusivas para no devolver el importe completo de viajes anulados.

El ministerio recuerda que el “precio por goteo” en los gastos de gestión quedó prohibido expresamente gracias a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que se aprobó en diciembre del año pasado. La norma introdujo una modificación del artículo 20.1 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, indicando que los gastos de gestión, si los hubiera, forman parte del precio final del producto o servicio y deben incluirse desde el inicio de una comunicación comercial.