Consumo lanza un buzón online de denuncias en donde los clientes de los negocios podrán quejarse

El Ministerio de Consumo ha puesto a disposición de la ciudadanía un buzón online en el que se podrán denunciar infracciones de los negocios que presuntamente atenten contra los derechos de los consumidores. Entre ellas, las relacionadas con garantías, servicios de atención al cliente o cláusulas abusivas, entre otras. 

Las denuncias podrán presentarlas tanto personas jurídicas como físicas que consideren que se están produciendo lesiones o riesgos para los intereses de los consumidores o usuarios, “siempre que se produzcan de forma generalizada en más de una comunidad autónoma o a través de Internet”, explicaron desde el Ministerio.

Se trata de una herramienta que se ha lanzado en paralelo a otro buzón de denuncias interno, promovido por el ministerio de Trabajo, que ya obliga a más de 25.000 pymes a poner a disposición de sus asalariados un canal para comunicar cualquier tipo de infracción que hayan detectado en la empresa. 

Así podrán los consumidores denunciar a los negocios a través del nuevo buzón 

Los modelos de denuncia normalizados se podrán descargar en la web del Ministerio de Consumo y presentarse en la sede electrónica de la institución mediante el formulario habilitado para tal fin. Para ello, será necesario contar con certificado o DNI electrónico, Cl@ve PIN o Cl@ve permanente. “No obstante, quienes prefieran presentar la denuncia en formato papel, también podrán hacerlo en cualquiera de los registros físicos de los que disponen las administraciones públicas del Estado”, explicaron desde el Ministerio. 

A partir de aquí, la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo será el organismo responsable de analizar las denuncias y llevar a cabo las actuaciones necesarias en cada caso. 

Si la denuncia no está completa, se requerirá a la persona denunciante para que subsane, en un plazo de diez días, la falta de documentos preceptivos con la indicación de que, si no lo hiciera, se daría por desestimada. “Por el contrario, si la subdirección general constata que el hecho denunciado constituye una infracción en materia de consumo, investigará lo acaecido e incoará, en su caso, expediente sancionador”, explicaron. 

Además, si se diera el caso de que la denuncia no sea competencia del Ministerio de Consumo, la subdirección general la trasladará al organismo oportuno en función de la materia o del territorio al que afecte, por lo que el nuevo buzón también podría ser un primer paso para que los negocios recibieran otro tipo de inspecciones.

Algunos negocios siguen obligados a ofrecer a los clientes hojas de reclamaciones 

A pesar de la puesta en marcha del buzón de denuncias, los negocios y autónomos que comercialicen bienes o presten servicios a clientes finales seguirán obligados a disponer de hojas de reclamaciones. No ofrecerlas a sus clientes podría suponer una sanción de hasta 5.000 euros.

El hecho de no tener hojas de reclamaciones supone un incumplimiento de lo establecido en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, el autónomo podría ser sancionado con una multa de entre 200 y 5.000 euros, dependiendo de la comunidad autónoma en la que se desarrolle la actividad profesional. Además, el cliente podrá solicitar la asistencia de la Policía Local o plantear la denuncia en comisaría o en el órgano competente de consumo de su Comunidad Autónoma, con el objetivo de dejar constancia de la incidencia y así poder reclamar.