El e-commerce sigue teniendo desafíos en su proceso de desarrollo y la seguridad en el pago se mantiene como un punto de preocupación importante para el consumidor, ya que el 54% de ellos cree que este factor es relevante a la hora de realizar compras por internet.
La mayoría de los consumidores se muestra escéptica con respecto a los nuevos métodos de pago más disruptivos. Tal y como muestra el barómetro, dos de cada tres consumidores desconfía del pago biométrico (mediante huella dactilar, escáner de retina, criptomonedas o QR, entre otros) en el momento de hacer sus compras.
«Los usuarios tienen la percepción de que, si sufren hackeo, no tendrán margen de maniobra para cancelar o cambiar los datos asociados a sus rasgos biométricos, ya que consideran que es mucho más fácil y asequible modificar un PIN o una contraseña,» ha indicado el responsable de desarrollo comercial de Aecoc ShopperView.
De igual modo, al 60% de los usuarios no le gustaría tener que registrar su voz, huella o cara para poder pagar, ya que el 54% piensa que este tipo de métodos de pago constituyen una invasión a su privacidad.
Además, la mayoría de los compradores cree que el riesgo de tener un dispositivo con este tipo de tecnologías es demasiado elevado. Sin embargo, cuatro de cada diez usuarios identifica algunas ventajas asociadas al uso de esta disrupción, como:
- La facilidad de uso en el pago.
- La seguridad de las cuentas, incluso si se pierde el móvil u ordenador.
- La minimización del riesgo de olvidar el número PIN o la contraseña.
