Los países de la UE dan luz verde a agilizar las resoluciones de litigios con pequeños consumidores

Los Veintisiete han dado este lunes luz verde al acuerdo para agilizar la resolución de litigios entre pequeños consumidores y comerciantes con el mecanismo alternativo que permite evitar los tribunales, un marco que además se ampliará para abarcar también las incidencias en el comercio online.

La normativa comunitaria sobre resolución alternativa de litigios ya permite la resolución de este tipo de quejas sin recurrir a un tribunal pero con la asistencia de un organismo imparcial, como el Defensor del Consumidor, el arbitraje, la conciliación o la mediación.

La reforma de la norma busca resolver las disputas de manera más «fácil, rápida y menos costosa» pero mejorando la participación de los comerciantes y sensibilizando también a los consumidores. El nuevo marco sólo está pendiente del visto bueno formal del pleno de la Eurocámara para ser adoptada, empezará a aplicarse 32 meses después de su entrada en vigor.

Las normas acordadas introducen la obligación de los comerciantes de responder si tienen la intención de participar en el procedimiento propuesto cuando un consumidor solicita la intervención de la resolución alternativa de litigios.