Más del 70% de los jóvenes utilizan la inteligencia artificial para comprar productos y servicios

La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa del futuro para convertirse en una herramienta cotidiana, profundamente integrada en el comportamiento de los consumidores a nivel mundial. España no es la excepción: más de la mitad de los ciudadanos afirma utilizar IA para sus decisiones de compra, porcentaje que se dispara por encima del 90% entre los jóvenes menores de 30 años, según un estudio reciente de LLYC y Appinio basado en 2.000 entrevistas.

Un fenómeno global que redefine el consumo

Este fenómeno no se limita a España. A nivel internacional, el uso de la inteligencia artificial en el consumo crece a tasas exponenciales. Según un estudio de Statista (2024):

• Más del 60% de los consumidores globales han utilizado alguna forma de IA para investigar productos.

• El mercado de IA aplicada al retail movió más de 19.000 millones de dólares en 2024, con una proyección de superar los 45.000 millones en 2028.

• En países como Estados Unidos, India o Corea del Sur, más del 75% de los compradores en línea usan herramientas con IA integrada, desde asistentes virtuales hasta motores de recomendación.

Además, empresas líderes en ecommerce como Amazon, Alibaba, Walmart o Mercado Libre han invertido colectivamente más de 10.000 millones de dólares en sistemas de IA para mejorar experiencia de usuario, optimizar precios dinámicos y personalizar ofertas.

La nueva forma de comprar: rápida, automatizada y personalizada

En España, la adopción masiva de herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity ha cambiado radicalmente el viaje del consumidor. El informe destaca que:

• El 60% de los españoles ya utiliza IA generativa en sus procesos de compra.

• El 52% recurre a traductores automáticos con IA, ideal para ecommerce global.

• El 45% conversa habitualmente con chatbots vía web, app o WhatsApp.

• El 40% prefiere usar asistentes por voz como Siri o Alexa.

Esta disrupción también alcanza los procesos de comparación y toma de decisiones:

• El 75,8% asegura que la IA le ha cambiado la forma de comparar productos y precios.

• El 59,8% dice tomar decisiones más rápidas y confiables gracias a la IA.

• El 50,4% usa IA para servicio al cliente postventa.

• Un 21,6% recibe recomendaciones personalizadas tras la compra, lo que refuerza la fidelidad.

De los influencers a los algoritmos: un cambio de confianza

Uno de los datos más reveladores del informe es que la IA comienza a reemplazar a los influencers como fuente de credibilidad:

• El 52,5% de los consumidores confía más en las respuestas y recomendaciones de la IA que en influencers.

• El 45% le da a la IA el mismo peso que a medios o reseñas.

• Un 30% confiesa que prefiere la IA frente a cualquier creador de contenido.

Esta tendencia marca un cambio radical en la comunicación de marca y marketing digital, obligando a las empresas a rediseñar su narrativa y canales de contacto con el consumidor.

Sectores más impactados por la IA

La influencia de la IA en el consumo varía por sector:

• Automoción: el 70% usa IA para comparar modelos, simulaciones de renting o decidir entre motor eléctrico o gasolina.

• Moda y belleza: el 80,5% recibe sugerencias personalizadas según tipo de piel, estilo o clima.

• Gran consumo: el 82,5% ya utiliza listas automatizadas y recetas sugeridas por IA.

• Viajes: el 84% organiza su itinerario, hoteles y vuelos desde plataformas con IA.

¿Cuánto se invierte en IA aplicada al consumo?

Las empresas tecnológicas y marcas de consumo invierten cifras récord en IA. Solo en 2024:

• Google y Microsoft destinaron más de 30.000 millones de dólares a herramientas de inteligencia artificial para integrar en sus ecosistemas.

• Startups de IA en ecommerce recaudaron más de 5.000 millones de dólares en rondas de inversión, lideradas por gigantes como Sequoia, Accel y SoftBank.

• El sector de IA conversacional para comercio online crecerá a un ritmo anual del 27% hasta 2030, según McKinsey.

Además, el uso de IA permite ahorros operativos de hasta un 20%, al reducir devoluciones, aumentar ventas cruzadas y mejorar la conversión digital.