Seguimos recuperando el dinero robado a los consumidores por phishing
Desde hace poco más de un año, en la Unión de Consumidores de Extremadura hemos recibido decenas de denuncias por casos de phishing, la técnica mediante la que un estafador se hace pasar por nuestra entidad financiera para obtener nuestros datos de banca online e intentar realizar compras o transferencias con nuestras tarjetas y cuentas.
Afortunadamente, estos casos tienen solución. Esta semana, hemos obtenido una nueva sentencia favorable para uno de nuestros socios, que fue estafado con 1.020 euros por delincuentes que robaron sus datos de banca online en BBVA. Esta sentencia es firme, por lo que no cabe recurso alguno y la entidad ha sido obligada a devolver esa cantidad a nuestro socio.
Recordamos que, en los cargos no reconocidos por los clientes, son las entidades financieras quienes tienen que demostrar que aquellos actuaron con negligencia o cometieron fraude.
Ante el aumento de casos, recordamos a todos los ciudadanos algunos consejos básicos para evitar caer en la trampa:
Sé precavido ante los correos que aparentan ser entidades bancarias o servicios conocidos con mensajes del tipo:
- Problemas de carácter técnico de la entidad.
- Problemas de seguridad en la cuenta del usuario.
- Recomendaciones de seguridad para evitar fraudes.
- Cambios en la política de seguridad de la entidad.
- Promoción de nuevos productos.
- Vales descuento, premios o regalos.
- Inminente cese o desactivación del servicio.
- Sospecha si hay errores gramaticales en el texto.
- Si recibes comunicaciones genéricas dirigidas a «Estimado cliente», «Notificación a usuario» o «Querido amigo», es un indicio que te debe poner en alerta.
- Si el mensaje te obliga a tomar una decisión en unas pocas horas, es mala señal. Contrasta directamente si la urgencia es real o no con el servicio a través de otros canales.
- Revisa que el texto del enlace coincide con la dirección a la que apunta.
- Un servicio con cierto prestigio utilizará sus propios dominios para las direcciones de email corporativas. Si recibes la comunicación desde un buzón de correo tipo @gmail.com o @hotmail.com, no es buena señal.
En un contexto como el actual, en el que las reclamaciones por fraudes bancarios online se están multiplicando, desde la Unión de Consumidores de Extremadura animamos a los afectados a que exijan la devolución del dinero robado; para ello pueden poner en contacto con nosotros en el 924 387 178.
