Uno de cada cuatro españoles evitan comprar de nuevo online tras una mala experiencia

Packlink, en su estudio ‘Golden Quarter: Tendencias de Consumo 2024’, que está basado en una muestra de 1.500 consumidores de los principales mercados europeos, señala que el 26% de los usuarios españoles evita volver a comprar en un comercio electrónico tras una mala experiencia de compra. En este sentido, el informe revela que la Generación Z es la más exigente, con 3 de cada 10 consumidores que evitan comprar de nuevo, mientras que la Generación X es la menos exigente (24%). Además, es esta la generación que se encuentra más dispuesta a dar una segunda oportunidad a los comercios, dependiendo del retraso o del problema del envío (70%). Por el contrario, los Millennials son los que menos predisposición muestran a considerar el volver a comprar dependiendo de las condiciones del envío (67%).

Factores como la mejora de la experiencia de compra, los avances tecnológicos y la mejora en la accesibilidad han permitido al comercio online experimentar un aumento progresivo. Aunque junto a este aumento, también se han ido incrementando las devoluciones. En este sentido, el estudio de Packlink señala que, a nivel global, la tasa de devolución en el comercio electrónico fue del 17,6%. En cuanto al consumidor español, el estudio refleja que raramente realizan devoluciones, con un 76% de los encuestados que no suelen realizar esta práctica. Asimismo, apenas un 5,2% de los consumidores españoles realiza devoluciones de manera frecuente, siendo la Generación Z los que más realizan esta práctica (8,1%).