15 de marzo: Día Mundial de los Derechos de la Persona Consumidora

Llega el día 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras.

Es un día para las reivindicaciones.

Los problemas de los consumidores, y mucho más ahora con la complejísima situación geopolítica que vivimos en el mundo, que tiene un impacto directo e inmediato en los precios de la energía y, por ende, en el de todos los productos que compramos y los servicios que contratamos, nunca son individuales, sino que siempre afectan a miles de personas. Son problemas colectivos cuyas soluciones deben ser globales. Por eso es tan importante el papel que desempeñan las asociaciones de consumidores.

En los últimos meses, hemos visto como los precios de la energía y de la alimentación se han disparado sin control, unas veces de forma justificada pero otras muchas, fruto de la especulación aprovechando la coyuntura social, económica y política.

La subida de los precios, sobre todo de la cesta de la compra básica, hace que muchas familias vean ahogadas sus economías y estén empezando a modificar la forma en la que compran los alimentos hacia hábitos mucho menos saludables. En efecto, la subida del precio de los productos frescos, que no parece tener fin, está provocando que las familias reduzcan el consumo de frutas, verduras, carnes y pescados, algo que, a largo plazo, tendrá consecuencias negativas en su salud.

En ocasiones se justifican estas subidas alegando la subida de los costes de producción y distribución; pero, al mismo tiempo, vemos como los agricultores y ganaderos se quejan de que sus costes de producción se han disparado, pero no el precio que les pagan a ellos por sus productos. En definitiva, la diferencia entre lo que reciben ellos y lo que pagamos nosotros, se ha multiplicado, perjudicando a ambos extremos de la cadena alimentaria.

Por eso desde la Unión de Consumidores de Extremadura creemos que la transparencia en el proceso de distribución es fundamental para corregir estas desigualdades. Conocer y vigilar los precios de los productos desde su origen hasta la mesa del consumidor es importante por dos motivos: primero, para determinar qué parte de lo que pagamos corresponde a cada eslabón de la cadena, y segundo, como criterio de elección y selección de los consumidores.

También nos preocupa, y mucho, el incremento de precio de la vivienda, tanto en el mercado de la compraventa como en el del alquiler. La situación actual, con unos precios que no dejan de subir, impide el acceso a la vivienda de los jóvenes y, en consecuencia, su emancipación, por lo que el incremento del parque de viviendas públicas debe ser una prioridad de nuestros gobernantes.

Otro ámbito que también nos preocupa como asociación de consumidores es la brecha digital. La creciente digitalización de los servicios ha traído algunas ventajas a la sociedad, pero también muchos inconvenientes, sobre todo a una parte de la población, personas mayores y otros colectivos que por sus condiciones sociales, culturales o geográficas se ven afectadas, que ante esta digitalización se vuelven más vulnerables, además de dificultarles su vida.

Es importante formar a las personas en el manejo de estas nuevas tecnologías, pero lo es más que las administraciones garanticen protección y acceso a todos los servicios a pesar de la digitalización. Estamos hablando de la banca, que cada vez va más en contra de estos colectivos, limitándoles los servicios, reduciendo personal o cerrando oficinas para ver crecer sus beneficios; también de las empresas de suministros, que cada vez tienen menos oficinas abiertas de atención al cliente y todas las gestiones hay que hacerlas a través del teléfono, de las aplicaciones o áreas de clientes; pero también de la propia administración, seguridad social, agencia tributaria, etc.

Por ello, este 15 de marzo queremos reafirmar nuestro compromiso con los consumidores extremeños, felicitarnos por los pasos dados para mejorar y ampliar sus derechos, pero no perder de vista que van surgiendo nuevos frentes que vulneran esos derechos y ante los que tenemos que exigir respuestas y soluciones.