eDreams va a juicio por engañar a miles de usuarios con su suscripción Prime

eDreams Odigeo se enfrenta a una demanda colectiva en Portugal por supuestas prácticas comerciales «desleales, engañosas y agresivas» con su modelo de suscripción Prime. Una asociación de consumidores portuguesa ha interpuesto una demanda contra esta agencia de viajes recogiendo parte de la argumentación de la Autoridad Italiana de Competencia, que el pasado febrero impuso una multa de nueve millones a eDreams por los llamados «patrones oscuros» a la hora de contratar Prime. Esta sanción fue recurrida por la compañía.

De acuerdo con los demandantes, la agencia de reservas de vuelos y hoteles presentó la suscripción de una «manera supuestamente insuficiente, opaca o manipuladora«, sin garantizar una elección plenamente informada por parte de los usuarios. También alegan que se «integró la suscripción en el momento en que el consumidor estaba comparando precios, completando una reserva y decidiendo el pago final del viaje, creando el riesgo de una suscripción inconsciente o insuficientemente informada«.

Asimismo, denuncian los «obstáculos para cancelar y abandonar el servicio, haciendo que la desafiliación fuera más difícil que la inscripción». Añaden que a la hora de devolver ciertos importes estos no se efectuaron íntegramente. Por todo ello, la plataforma de consumidores reclama que la compañía adapte su modelo de suscripción e indemnice a los afectados.