Las reclamaciones contra las compañías de telecomunicaciones se disparan un 29%

Las reclamaciones de los usuarios contra las compañías de telecomunicaciones volvieron a crecer con fuerza en 2025.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, recibió 12.454 reclamaciones, un 29,2% más que el año anterior, poniendo fin a la tendencia descendente que se había registrado desde 2022.

Además, las consultas de los ciudadanos aumentaron en idéntica proporción, hasta alcanzar las 32.032.

El repunte refleja un aumento de los conflictos entre usuarios y operadores en un mercado donde los paquetes convergentes (que combinan fibra, móvil y, en muchos casos, televisión) siguen concentrando la mayoría de las incidencias.

De hecho, casi seis de cada diez reclamaciones presentadas ante la OAUT estuvieron relacionadas con este tipo de servicios.

Pepephone, Digi y Simyo, las marcas con menos reclamaciones

Si se analizan las reclamaciones en relación con el número de clientes, Pepephone (PepeMobile) fue la marca con mejor comportamiento en servicios convergentes, con una tasa de apenas 0,29 reclamaciones por cada 10.000 abonados. Le siguieron Digi, con 0,32, y Simyo, con 0,39.

En el extremo contrario aparece Adamo, que registró una tasa de 5,93 reclamaciones por cada 10.000 clientes, muy por encima del resto del sector. Por detrás se situaron MásMóvil (3,16), Vodafone (2,45) y Yoigo (2,31).

Si se agrupan las marcas por compañías matrices, Avatel fue el grupo con menor tasa de reclamaciones en servicios convergentes, con 0,73 por cada 10.000 abonados, seguido de Movistar (0,87) y MasOrange (1,76). En cambio, Adamo (5,93), Digi (2,29) y Vodafone (2,21) ocuparon las últimas posiciones de la clasificación.

Móviles: las incidencias siguen siendo bajas

Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con líneas móviles representaron el 17,6% del total. En este apartado, Aire Networks fue el operador con menor tasa de reclamaciones, prácticamente inexistente, seguido de Digi (0,41 por cada 10.000 usuarios) y Finetwork (0,49).