Cancelar compras online en plataformas como Shein o Temu deberá ser inmediato

La Unión Europea, con la intención de blindar los derechos de los consumidores, ha lanzado una nueva normativa aplicable a partir de junio, según la cual las condiciones de devolución deberán aparecer de forma mucho más simple. Aunque esta normativa de la UE está vigente desde 2023, según dicta la Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo, no es hasta este 19 de junio cuando se aplicará de forma estricta para el beneficio del consumidor. 

Entre otras muchas nuevas obligaciones, advierte a los vendedores en online que deberán permitir que los «consumidores puedan desistir de un contrato con la misma facilidad con la que pueden celebrarlo«. Es decir, la empresa vendedora deberán proporcionar al consumidor una función de cancelación que le resulte fácil de encontrar, esté disponible de forma continua y sea claramente visible durante el plazo de cancelación del producto o servicio. 

La Unión Europea persigue con esta normativa que aumente el conocimiento por parte de los consumidores de su derecho de cancelación y simplificar la posibilidad de ejercerlo. 

Además, esta norma también garantiza una mayor transparencia y confiere al consumidor el derecho a solicitar intervención humana cuando interactúe con el comerciante a través de interfaces en línea totalmente automatizadas, tales como robots conversacionales (chatbots), asesoramiento robotizado, herramientas interactivas o medios similares.