Cómo denunciar a las empresas que incumplen la Lista Robinson

Inscribirse en la Lista Robinson es una medida que muchos ciudadanos adoptan para blindarse del acoso comercial. Esta lista permite registrar números de teléfono y direcciones de correo para que las empresas que no cuenten con nuestro consentimiento explícito estén obligadas a excluirnos de sus campañas.

Por desgracia, su efectividad se ve limitada por dos factores principales: las empresas con las que ya hemos tenido una relación contractual pueden seguir contactándonos si no revocamos el permiso expresamente, y, por otro lado, muchas compañías simplemente incumplen la ley y no consultan el registro antes de lanzar sus campañas comerciales.

Frente a este tipo de actuaciones por parte de las empresas, los ciudadanos tenemos derecho a instar un procedimiento que, aunque requiere cierta paciencia, es gratuito y se tramita íntegramente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El primer paso es solicitar el certificado de inscripción a través del correo electrónico info@listarobinson.es. Con este documento, que acredita nuestra voluntad de no recibir publicidad, se puede iniciar una reclamación en la sede electrónica de la AEPD.

Una vez presentada la queja, el organismo abre una investigación que puede culminar con una sanción ejemplar. Y es que en el pasado, la AEPD impuso una multa de 5.000 euros a una empresa española por realizar una llamada automática con fines comerciales a un usuario que figuraba en la Lista Robinson.

Aunque la cuantía de esta primera sanción fue moderada, la Ley General de Telecomunicaciones contempla un régimen sancionador mucho más severo. Dependiendo de la gravedad, la reincidencia y el volumen de facturación de la empresa, las multas pueden escalar hasta los 20 millones de euros o el 4% del volumen de negocio total anual a nivel mundial.