Consumo expedienta a varias aerolíneas por no disponer de teléfonos accesibles gratuitos
El Ministerio de Consumo ha anunciado este martes la incoación de los primeros expedientes a varias aerolíneas por no disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito o dificultar el acceso al mismo aunque esa línea sin coste para el usuario esté habilitada.
El Ministerio de Consumo ha anunciado este martes la incoación de los primeros expedientes a varias aerolíneas por no disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito o dificultar el acceso al mismo aunque esa línea sin coste para el usuario esté habilitada.
En concreto, la normativa indica que este teléfono tiene que ser accesible a todos los consumidores y que tiene que tener carácter gratuito, por lo que los números geográficos o de tarificación especial no son válidos.
Los teléfonos gratuitos son aquellos que comienzan por los prefijos 800 o 900, denominados ‘servicios de cobro revertido automáticos’.
El transporte aéreo entra dentro de la categoría de servicio básico de interés general, por lo que las empresas de este sector están obligadas a disponer de un teléfono gratuito, según la norma instaurada durante la actual legislatura y recogida en la Ley General de para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Las sanciones previstas para estas infracciones pueden alcanzar entre los 150 y 10.000 euros si son consideradas leves y entre 10.001 y 100.000 euros si son consideradas graves.
Desde Consumo señalan también que, si el beneficio ilícito obtenido por las prácticas infractoras superara esas cantidades, las sanciones podrían alcanzar entre dos y cuatro veces el beneficio ilícito obtenido para las infracciones leves y entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido para las graves.
