Derechos de los pasajeros en los viajes combinados

Los viajes combinados abarcan todas las ofertas o ventas que incluyen dos o más tipos de servicios de viaje distintos para el mismo viaje o vacación y que se reservan a través de un único contrato, con un solo empresario. También son viajes combinados aquellos servicios que, con independencia de la celebración de contratos distintos con diferentes empresarios, cumplen una de las condiciones siguientes:

• Se contratan en un único punto de venta, donde el cliente selecciona los servicios antes de aceptar el pago de los mismos.
• Se ofrecen, venden o facturan a un precio global.
• Se anuncian o se venden como «viaje combinado».
• Son combinados después de la celebración de un contrato en virtud del cual el empresario permite al viajero elegir entre una serie de servicios de viaje, como en el caso, por ejemplo, de las «cajas regalo».
• Son contratados con distintos empresarios a través de procesos en línea conectados en los que el nombre del viajero, sus datos de pago y su dirección de correo electrónico son transmitidos por el empresario con el que se celebra el primer contrato a otro u otros empresarios con quienes se celebra otro contrato.

Uno de los derechos que tienen los consumidores en este tipo de viajes es la información precontractual: antes de celebrar el contrato de viaje combinado, el organizador se tienen que garantizar que el cliente reciba el formulario con la información normalizada que explique que se le ha ofrecido un viaje combinado y que destaque los principales derechos del cliente, así como toda la información considerada esencial.

Otro de los derechos es el de los contenidos mínimos que debe tener el contrato de viaje, y es que estos deberán estar redactados en un lenguaje claro y comprensible. El viajero tiene derecho a recibir una copia del contrato o una confirmación del mismo en soporte duradero, que debe incluir, entre otras cosas, la información precontractual, las necesidades especiales del viajero aceptadas por el organizador o el resumen o certificado que incluya el nombre y los datos de contacto de la entidad garante en caso de insolvencia y de falta de conformidad del contrato.