Desde hoy, las eléctricas no podrán realizar llamadas comerciales sin consentimiento previo

El pasado mes de febrero se aprobó el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica que, entre otras novedades venía a controlar una de las prácticas más denunciadas por los consumidores en los últimos años: la contratación telefónica agresiva y las llamadas comerciales no solicitadas. Hoy, 12 de junio, entra en vigor.

La nueva normativa, impulsada por el MITECO, establece que las comercializadoras de electricidad tienen prohibido realizar llamadas comerciales y formalizar contratos por vía telefónica, salvo que exista una petición expresa y previa del propio consumidor.

Esta medida no es aislada; se complementa con la reciente Ley de Atención a la Clientela, que refuerza la protección frente a prácticas abusivas. El objetivo es claro: erradicar el spam energético que utilizaba tácticas de presión, desinformación sobre tarifas y, en casos extremos, el cambio de comercializadora sin el consentimiento real del titular.

Este nuevo marco regulatorio no solo prohíbe las llamadas, sino que profundiza en la protección al consumidor frente al abuso del márketing telefónico:

• Consentimiento explícito: La empresa no puede alegar «interés legítimo» para llamar. La iniciativa debe partir del usuario.

• Transparencia absoluta: Las compañías deben elevar la calidad de sus servicios de atención. Las nuevas exigencias obligan a que, ante cualquier consulta, la empresa proporcione justificantes de gestión y resuelva las incidencias con plazos drásticamente reducidos (reclamaciones generales en 15 días hábiles; devoluciones por cobros indebidos en solo 5 días).

• Seguridad jurídica: El Real Decreto faculta a las administraciones (CCAA y entidades locales) a actuar con mayor contundencia ante irregularidades, declarando esenciales los suministros de colectivos vulnerables y blindándolos frente a cortes de luz por impago en situaciones críticas.

5 consejos para evitar recibir llamadas comerciales

1. Inscríbete en la Lista Robinson: Al registrarte, informas a las empresas con las que no tienes una relación contractual vigente que no deseas recibir publicidad.

2. Configura tu privacidad en el móvil: Utiliza los filtros nativos de tu sistema operativo (iOS o Android) para silenciar números desconocidos o utilizar aplicaciones de identificación de llamadas que bloquean automáticamente el spam reportado por otros usuarios.

3. Revisa tus contratos actuales: Muchas empresas incluyen en su letra pequeña cláusulas de «cesión de datos a terceros para fines comerciales». Solicita por escrito a tus actuales suministradores la revocación de este consentimiento.

4. No facilites tu número en promociones: Evita dar tu número de teléfono en sorteos, cupones descuento o webs de comparación de servicios que no sean de absoluta confianza; suelen ser fuentes de captación de potenciales clientes para comercializadoras.

5. Mantente informado sobre el nuevo marco: Al saber que la normativa actual te protege, comunica a quien te llame que conoces la vigencia de la prohibición de contratación telefónica.

5 acciones si recibes una llamada no autorizada

1. Exige identificación clara: Obliga al operador a identificarse con su nombre, número de agente y la comercializadora a la que representa. Según la ley, están obligados a hacerlo al inicio.

2. Solicita la baja definitiva: Durante la llamada, declara formalmente: «No doy mi consentimiento para este contacto. Solicito que borren mi número de su base de datos de forma inmediata y dejen constancia de esta solicitud en su sistema».

3. Registra los datos: Anota el número desde el que llaman, la fecha, la hora exacta y, si es posible, graba la conversación. Es tu prueba fundamental para una futura denuncia.

4. Presenta una reclamación formal: Si la llamada persiste o ha sido engañosa, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de la comercializadora (usando los canales oficiales de tu factura) y exige un número de referencia de la queja.

5. Eleva la denuncia a las autoridades: Si la empresa no cesa en su acoso o si han realizado un cambio de contrato sin tu autorización, denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por uso ilícito de tus datos, y ante los organismos de consumo de tu Comunidad Autónoma.