El 80% de las reclamaciones de luz y gas arbitradas las gana el consumidor
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha indicado que el 80% de las reclamaciones de electricidad y gas resueltas por las Juntas Arbitrales de Consumo fueron favorables a los usuarios. Durante 2024, 968.000 clientes presentaron una reclamación ante su compañía de electricidad y 387.999 lo hicieron en el caso del gas. De estas, un 38% y 41%, respectivamente, les fueron favorables.
Sin embargo, las tasas se duplicaron (casi 80% de éxito) cuando, en segunda instancia, acudieron a una Junta Arbitral de Consumo. Estas entidades permiten al consumidor reclamar cuando la queja inicial ante la compañía ha sido desfavorable para sus intereses.
En caso de mediación sin resultado satisfactorio, el consumidor puede continuar tramitando su reclamación con el arbitraje. Con la entrada en vigor del Real Decreto 88/2026, los consumidores de electricidad tienen derecho a conocer de manera «clara y transparente» a qué entidad está adherida su comercializadora, distribuidora y, en su caso, su agregador independiente.
La CNMC ha recordado que las comercializadoras «deben reforzar la visibilidad de esta vía en los contratos, facturas, páginas web, e incluso, en la información promocional», conforme a las obligaciones que va incorporando la normativa nacional. Por último, la institución ha destacado que supervisa la información que las compañías ofrecen a los consumidores sobre estos mecanismos.
