Plaza de Santa María, 2, Mérida       924 38 71 78
InicioNoticias del díaLas reclamaciones a bancos aumentaron un 61% en 2021

Las reclamaciones a bancos aumentaron un 61% en 2021

Las reclamaciones a bancos aumentaron un 61% en 2021

El número de reclamaciones recibidas por el Banco de España (BDE) experimentaron un importante incremento en 2021, sumando un total de 34.330, lo que representa un 61% más que las registradas en 2020 (21.320). Se trata de una de las cifras más elevadas de la última década, superada únicamente por el máximo histórico del 2017, y, de acuerdo con la Memoria de Reclamaciones 2021 del BDE, el volumen de reclamaciones para 2022 podría incrementar todavía más.

Aumentan las reclamaciones al Banco de España

Las entidades financieras supervisadas por el Banco de España recibieron en el año 2021 el doble de reclamaciones que las registradas durante el 2020. Así lo refleja la Memoria de Reclamaciones 2021, el análisis estadístico publicado cada año por el Banco de España. En total, se abrieron 34.330 expedientes de reclamación, cifra tan solo superada por la de los años 2017 y 2013, cuando la conflictividad relacionada con los préstamos hipotecarios fue muy notable.

El Banco de España explica que el notable incremento en el número de reclamaciones experimentado en 2021 no obedece a una causa única o singular. Más bien, el incremento está distribuido “de un modo bastante similar entre las diferentes categorías de reclamaciones por materia”. Así, el producto con más reclamaciones son los préstamos hipotecarios, con un total de 11.481, un 94,1% más que en 2020 (5.916).

La segunda categoría que reúne más quejas son las tarjetas (de crédito, débito, revolving y prepago) con 10.132 reclamaciones, un 80,2% más que en 2020 (5.622). En tercer lugar, están las cuentas corrientes y depósitos, que han motivado 5.899 reclamaciones, un 40,7% más que en 2020 (4.192). Por último, el cuarto y quinto lugar lo ocupan los préstamos personales (1.907 reclamaciones) y las transferencias electrónicas (1.323).

Las reclamaciones aumentaron en todas las provincias

Con respecto a dónde surgieron más reclamaciones, la Memoria destaca que Madrid es la provincia donde se concentran el mayor número de quejas: 8.966, un 26,1% del total anual, seguida de Barcelona (8,1%), Sevilla (6,2%), Valencia (5,2%) y Málaga (3,6%). Estas cinco provincias concentran casi el 50% del total de incidencias que han generado una reclamación, lo que es perfectamente entendible debido a su número de habitantes y su relevancia económica en el país.

Más del 95% de las reclamaciones recibidas fueron presentadas por consumidores residentes en la Unión Europea, la mayoría españoles (99,9%). El Banco de España ha habilitado dos canales para recibir las reclamaciones de parte de sus usuarios: presencialmente, mediante un escrito que puede llevarse al Registro General del Banco de España, a cualquiera de sus sucursales o enviarse por correo postal. El segundo canal es la vía telemática, a través de la Oficina Virtual del sitio web del Banco de España. En 2021, más de la mitad de las reclamaciones (59,8%) se presentaron a través de esta última opción.

La respuesta de las entidades

El 91,3% de las reclamaciones se presentaron contra entidades de depósito (bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, etc.). Los bancos son las entidades que más quejas reciben de sus usuarios, llevándose el 83% del total de reclamaciones. De hecho, la Memoria puntualiza que, de las diez entidades más reclamadas en 2021, ocho son bancos. 

Las entidades financieras supervisadas por el BDE devolvieron a sus clientes un total de 3.943.354 euros, lo que representa un 27,5% más que en 2020 y el total devuelto más alto de la última década. Cabe destacar que el importe real podría ser aún mayor, ya que esta cifra no incluye la compensación que recibieron de sus bancos los usuarios afectados que decidieron desistir en el proceso de reclamación. Por otro lado, la cifra media restituida bajó un 8,9% con respecto a 2020 puesto que las cuantías reclamadas fueron menores, llegando solo a los 393,31 euros.

En cualquier caso, la realidad es que el comportamiento financiero de los bancos y demás entidades referidas en la Memoria es positivo. Aunque legalmente no están obligadas a aceptar los pronunciamientos del BDE en favor de sus clientes, demuestran una mayor disposición a hacerlo. En 2021, el BDE aceptó 9.921 reclamaciones y estimó que los afectados tenían la razón en 6.924 ocasiones. De estas, las entidades devolvieron el dinero en el 73% de los casos, mientras que hace una década, solo lo hacían en el 45%.

Sin embargo, no todo es positivo para las entidades financieras, ya que un 27% de los usuarios afectados a quienes el BDE apoyó (1.362 casos) no recibieron una respuesta favorable. De hecho, las cifras indican que el Banco de España les da la razón a los clientes en un 70% de los casos, mientras que los servicios de atención al cliente (SAC) de las entidades bancarias se pronuncian en contra del reclamante en un 63,8% de los casos.

Facebooktwitter
Sin comentarios

Lo sentimos, el formulario de comentarios está cerrado en este momento.