¿Los comercios están obligados a aceptar cambios o devoluciones? NO, el comercio no está obligado a aceptar cambios o devoluciones, salvo que su política diga lo contrario. Pero hay excepciones importantes que sí te protegen como persona consumidora.
Devuelven obligatoriamente cuando:
El producto es defectuoso. El comercio debe cambiarlo o devolver el dinero. Siempre.
Compraste online o por teléfono. Tienes 14 días de derecho de desistimiento para devolverlo sin dar explicaciones ni pagar penalización.
La tienda lo ofrece voluntariamente. Si su política dice que admite devoluciones, debe cumplirla y respetar las condiciones que publica.
Importante: cada comercio puede fijar sus propias normas (plazos, vales, excepciones como ropa interior o productos de higiene). Por eso es clave revisar siempre la política de devoluciones antes de comprar.
