Qué hacer si has usado tu tarjeta de crédito con Air Europa tras el ciberataque sufrido

La compañía aérea Air Europa ha sufrido un ciberataque. Una brecha en su sistema de seguridad digital ha permitido que los hackers se hagan con información muy sensible acerca de sus clientes. En concreto, se han hecho con los números de las tarjetas de crédito, con las fechas de caducidad y los códigos CVV o CVC, imprescindibles para hacer compras y transacciones.

Air Europa ha sufrido un nuevo ataque digital. Es la segunda vez en el último lustro. En 2018, los delincuentes se hicieron con la información personal y los datos financieros de alrededor de 500.000 clientes de la compañía. En aquella ocasión, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) multó a Air Europa por no informar a las personas afectadas de la gravedad del ataque con suficiente rapidez.

Esta vez, el aviso ha sido inmediato. Miles de clientes de la compañía aérea han recibido un e-mail que informa de lo sucedido y que les aconseja cancelar sus tarjetas.

El correo electrónico informa de la situación: «Le comunicamos que recientemente se detectó un incidente de ciberseguridad en uno de nuestros sistemas consistente en un posible acceso no autorizado a datos de su tarjeta bancaria, concretamente la siguiente:

• El número de tarjeta bancaria finalizada en XXXX.
• La fecha de caducidad de dicha tarjeta.
• El CVV de la tarjeta».

Además, señala que la incidencia se ha notificado a las autoridades e instituciones competentes (incluidas las entidades bancarias) y ofrece a los clientes una lista de pasos a seguir.

«Ante el riesgo de suplantación de tarjetas y fraude que este incidente podría suponer, y en aras a proteger sus intereses, le recomendamos que siga los siguientes pasos«, indica la compañía:

• 1. Identifique la tarjeta usada para efectuar pago/s en la página web de AIR EUROPA.
• 2. Contacte con su entidad bancaria.
• 3. Solicite la anulación/cancelación/sustitución de esa tarjeta para poder evitar el posible uso fraudulento de su información.
• 4. No facilite información personal, su pin, nombre o cualquier otro dato personal a través de teléfono, mensaje o e-mail, incluso cuando se identifiquen como su entidad bancaria.
• 5. No pinche enlaces que le avisen de operaciones fraudulentas. Póngase en contacto directo con su entidad bancaria por medios constatables.
• 6. Recopile cualquier prueba de posible uso no autorizado de su tarjeta y denúncielo ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Una de las principales dudas, al conocerse la noticia, es si esta filtración de datos afecta a todos los clientes de la compañía. Muchas personas se han comunicado con Air Europa a través de las redes sociales para manifestar su preocupación y resolver esta inquietud.

La empresa responde que las personas en riesgo son aquellas a las que se ha enviado el correo. «Si no has recibido el mail informándote, no tienes que preocuparte, los clientes afectados ya han sido informados», aclara.