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La CNMC pide que se refuerce la información al consumidor sobre garantías y seguros en los contratos a distancia

La CNMC pide que se refuerce la información al consumidor sobre garantías y seguros en los contratos a distancia

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado un informe en el que hace sugerencias y recomendaciones sobre el anteproyecto de ley por el que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Este anteproyecto transpone la Directiva (UE) 2019/2161, conocida como Directiva de modernización, e implica modificar tres textos legales: el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Competencia Desleal.

El objetivo principal de esta nueva norma es eliminar las disparidades existentes en el mercado interior, reforzar la seguridad jurídica de empresarios y aumentar la información de que disponen los consumidores cuando realizan sus compras, y, en consecuencia, su confianza.

Así, figuran medidas como requisitos más estrictos en la información precontractual, una regulación más garantista respecto de la constancia en la reducción de precios, la consideración de nuevas prácticas comerciales desleales per se, y la regulación, por primera vez, de la calidad dual de los bienes (bienes comercializados como idénticos pero que presentan características diferentes) como posible práctica comercial desleal para evaluar caso por caso.

El informe realiza algunas sugerencias sobre las llamadas de los consumidores y usuarios a los servicios de atención al cliente (para que se eviten rangos de tarifas especiales, salvo si son gratuitas) y propone considerar los servicios de telecomunicaciones como servicios básicos de interés general.

En relación a las medidas previstas en el anteproyecto, la CNMC recomienda que se aporte información sobre parámetros de clasificación de productos y servicios.

Para aportar mayor seguridad jurídica, el regulador recomienda «especificar la razón por la cual esta exigencia no aplica a los proveedores de motores de búsqueda en línea».

También comprobar la veracidad de las reseñas. «Se recomienda valorar la introducción de una mayor concreción en las obligaciones a asumir. Por ejemplo, exigiendo suministrar información sobre las reseñas que son efectivamente publicadas (positivas y/o negativas, todas o en parte) o sobre si las mismas están patrocinadas».

Asimismo, reforzar la información ofrecida al consumidor en el caso de garantías y seguros en los contratos a distancia para aclarar si los mismos son obligatorios o voluntarios y evitar así un posible empaquetamiento de servicios.

Sobre el derecho de desistimiento de los contratos, el plazo máximo general de 14 días naturales desde la firma del contrato para ejercer el desistimiento puede verse reducido en la realidad si los operadores retrasan la provisión de los elementos indispensables para comenzar el servicio.

«Se recomienda que dicho plazo comience a partir del momento en que el empresario facilite los productos necesarios para el inicio de la prestación de todos los servicios contratados».

En cuanto a las garantías en los viajes combinados, recomienda informar al viajero sobre qué parte de su viaje combinado gestiona cada prestador.

También, sobre la posibilidad de reclamar ante uno solo de los organizadores o minoristas, y de reclamar a todos y cada uno de los prestadores por su ámbito de gestión.

En su informe, la CNMC valora positivamente la contribución del anteproyecto a mejorar un fallo del mercado.

Así, la norma proyectada reducirá la falta de información de los consumidores, especialmente en situaciones en las que pueden encontrarse más desprotegidos, como es el caso, de la contratación a distancia (por teléfono e Internet) o fuera del establecimiento comercial.

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