Consumo abre un expediente sancionador a una web por incorporar gastos de gestión ocultos

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 203o ha procedido a la apertura de un expediente sancionador por el incumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela en cuanto a la prohibición de incorporación de gastos de gestión ocultos en el precio, en base a que esta norma establece que los gastos de gestión o conceptos similares deben estar incluidos desde el principio en el precio que se ofrece al consumidor y no añadirse en las últimas fases del proceso de compra.

La empresa a la que se le ha abierto este expediente, una de las principales empresas de billetes de tren y avión, continúa escondiendo el precio final de los trayectos por lo que puede convertirse en la primera en ser sancionada en nuestro país por este motivo.

Si durante la tramitación del expediente se concluye que la compañía ha incumplido la legislación, el siguiente paso será que la Dirección General competente formule una propuesta de sanción, que posteriormente deberá ser confirmada por la Secretaría General. La infracción podría acarrear una multa de hasta 100.000 euros o de entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido.

Desde el pasado 28 de diciembre, fecha en la que entró en vigor la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, se ha puesto fin a los gastos de gestión en entradas o billetes que solo se muestran al consumidor al final del proceso de compra.

Desde entonces, las empresas están obligadas a informar desde el principio de la transacción del precio completo, incluidos los gastos de gestión y cualquier otro coste que repercuta en el consumidor. El objetivo es que el comprador conozca desde el primer momento cuánto tendrá que pagar y evitar que el precio inicialmente anunciado aumente en las últimas fases de la operación por costes que no se habían mostrado hasta entonces.