Recuperamos 3.000 euros para un socio víctima de «phishing»
Desde hace dos años, en la Unión de Consumidores de Extremadura hemos recibido decenas de denuncias por casos de phishing, la técnica mediante la que un estafador se hace pasar por nuestra entidad financiera para obtener nuestros datos de banca online e intentar realizar compras o transferencias con nuestras tarjetas y cuentas.
Afortunadamente, estos casos tienen solución. En el día de ayer obtuvimos una nueva sentencia favorable para uno de nuestros socios, que fue estafado con 3.010 euros por delincuentes que robaron sus datos de banca online en UNICAJA, realizando de forma fraudulenta un total de 10 “bizum” de 99 euros y una transferencia de 2.000, además de dos comisiones de 10 euros cada una.
En su sentencia, el juzgador de Plasencia determina que “hubo un fallo por el proveedor del servicio de pago, pues personas ajenas al banco, vulnerando sus sistemas de seguridad, pudieran hacerse pasar por el banco para enviar un SMS e incluso realizar una llamada fraudulenta al demandante, consiguiendo con ello acceder a su banca digital y llevar a cabo esas operaciones.”
Recordamos que, en los cargos no reconocidos por los clientes, son las entidades financieras quienes tienen que demostrar que aquellos actuaron con negligencia o cometieron fraude.
Ante el aumentos de casos, recordamos a todos los ciudadanos que debemos ser precavidos ante los correos que aparentan ser entidades bancarias o servicios conocidos con mensajes del tipo:
- Problemas de carácter técnico de la entidad.
- Problemas de seguridad en la cuenta del usuario.
- Recomendaciones de seguridad para evitar fraudes.
- Cambios en la política de seguridad de la entidad.
- Promoción de nuevos productos.
- Vales descuento, premios o regalos.
- Inminente cese o desactivación del servicio.
- Sospecha si hay errores gramaticales en el texto.
- Si recibes comunicaciones genéricas dirigidas a «Estimado cliente», «Notificación a usuario» o «Querido amigo», es un indicio que te debe poner en alerta.
- Si el mensaje te obliga a tomar una decisión en unas pocas horas, es mala señal. Contrasta directamente si la urgencia es real o no con el servicio a través de otros canales.
- Revisa que el texto del enlace coincide con la dirección a la que apunta.
- Un servicio con cierto prestigio utilizará sus propios dominios para las direcciones de email corporativas. Si recibes la comunicación desde un buzón de correo tipo @gmail.com o @hotmail.com, no es buena señal.
En un contexto como el actual, en el que las reclamaciones por fraudes bancarios online se están multiplicando, desde la Unión de Consumidores de Extremadura aplaudimos que la normativa de protección a los clientes bancarios en estas situaciones esté funcionando, y animamos a quienes hayan sufrido este problema a que se pongan en contacto con nosotros. ¡¡Podemos ayudarles!!
