Según la normativa vigente, las comercializadoras tienen prohibido realizar llamadas no solicitadas, por lo que cualquier intento de modificación de contrato sin consentimiento previo debe encender todas las alarmas para evitar cambios de compañía no deseados y de posibles robos de identidad.

Señales inequívocas de que es una estafa y nueva normativa de protección

Es muy importante recordar que tu comercializadora no te llamará por iniciativa propia para aplicar descuentos ni para avisarte de subidas de precio.

Desconfía si percibes presión para decidir “ya”, si no te indican claramente el nombre de la empresa o si usan expresiones ambiguas como “actualizar el contrato” o “regularizar tu suministro”. Otra señal clara es que no permitan enviar la oferta por escrito o que te pidan confirmar datos personales o bancarios durante la llamada.

Desde febrero de 2026, la ley prohíbe expresamente las llamadas comerciales no solicitadas y las contrataciones telefónicas sin petición previa del consumidor, con sanciones que pueden alcanzar los 6 millones de euros.

El Real Decreto 88/2026 exige un consentimiento expreso, directo e informado, y obliga a las comercializadoras a grabar íntegramente las llamadas para acreditar que el cliente aceptó el cambio. 

Además, a partir del 17 de octubre de 2026, todas las llamadas comerciales legítimas deberán identificarse con el prefijo 400, por lo que cualquier número que intente venderte algo sin llevar este prefijo será, como mínimo, sospechoso.

Qué información nunca debes facilitar y cómo actuar si ya has sido víctima

La regla de oro es sencilla: si no has pedido tú la llamada, no contrates nada ni facilites datos sensibles. Nunca debes dar el DNI, el CUPS (código universal del punto de suministro), el IBAN o número de cuenta, códigos recibidos por SMS, ni enviar fotos de tu factura o documento de identidad. 

Tampoco debes decir “sí” a preguntas sueltas, ya que esa grabación podría usarse para simular un consentimiento de cambio. Ante una llamada sospechosa, cuelga sin discutir, no pulses enlaces recibidos por SMS o WhatsApp y verifica tú mismo contactando con tu comercializadora a través del teléfono oficial que figura en tu última factura.

Si ya has sido víctima de lo que se conoce como “slamming” eléctrico (cambio de compañía sin tu permiso), la ley te protege: el contrato es nulo y no tienes que pagar nada por él. Lo primero es pedir por escrito a la comercializadora intrusa que acredite tu consentimiento mediante la grabación de la llamada o el contrato firmado; si no puede demostrarlo, exige la anulación inmediata del cambio y la devolución de cualquier cargo.